Hoewel het niet in mijn aard ligt om over mezelf op te scheppen, wil ik je in deze presentatie graag meer vertellen over mijn vaardigheden en waar ik waarde aan hecht. Zo krijg je een beter beeld van wie ik ben en wat ik te bieden heb.
Klantgericht werken
Het werken met de klant centraal is voor mij een tweede natuur. Het voelt als common sense om altijd te denken vanuit het perspectief van de klant. Goede service verlenen is niet zomaar iets dat erbij komt kijken, het is echt een vak apart. Ik streef ernaar de klant altijd de aandacht en hulp te geven die zij nodig hebben, en dat zie ik als de kern van mijn werk. Klik hier voor deze publicatie.
Anderen begeleiden
Nieuwkomers kan ik goed op weg helpen met het leren kennen van de software en de bijbehorende procedures. Ik zorg ervoor dat ze zich snel thuis voelen en de juiste tools hebben om zelfstandig aan de slag te gaan. Daarnaast heb ik ervaring met het begeleiden van stagiaires binnen ons team. Ik bied hen niet alleen ondersteuning bij hun werkzaamheden, maar geef ze ook het vertrouwen en de ruimte om te groeien en te leren in een professionele omgeving. Zo help ik hen om hun potentieel maximaal te benutten.
Anderen aansturen
Ik heb het vermogen om anderen te inspireren en motiveren, zodat zij hun taken met plezier en toewijding uitvoeren. Dit zorgt ervoor dat we samen onze doelen bereiken. Het gaat niet alleen om de taken, maar ook om de energie en het enthousiasme waarmee mensen aan de slag gaan, en dat probeer ik over te brengen in mijn manier van leidinggeven.
Ontdekken en verkennen
In mijn werk heb ik veel ervaring opgedaan met het ontdekken en verkennen van nieuwe oplossingen. Bij de 2e lijns ondersteuning komt er vaak meer bij kijken dan alleen problemen oplossen; het vraagt ook creativiteit om situaties te simuleren en te testen. Door nieuwe methodes te bedenken voor het nabootsen van fouten, kom je vaak tot waardevolle inzichten die weer gedeeld kunnen worden met de ontwikkelaars.
Samenwerken en overleggen
Goede samenwerking binnen een team is essentieel. Vaak moeten verschillende vaardigheden en kennisgebieden bij elkaar worden gebracht om tot de beste oplossing te komen. Dit betekent dat overleg tussen ontwikkeling, consultants en andere betrokkenen cruciaal is. Samen bereik je meer, en dat begint bij duidelijke communicatie.
Presenteren
Ik heb meerdere presentaties gegeven, zowel over de software waar ik aan werk als over mijn eigen expertise. Daarnaast heb ik meegewerkt aan webinars en ben ik betrokken geweest bij de planning en uitvoering van trainingen. Het presenteren van informatie op een heldere manier helpt om zowel klanten als collega’s beter te informeren en ondersteunen.
Contact maken en netwerken
Dagelijks sta ik in contact met klanten, dus ik weet hoe belangrijk het is om goed contact te maken. Ik heb inmiddels een solide netwerk opgebouwd, ook via LinkedIn, en ik weet hoe waardevol het is om deze relaties goed te onderhouden. Goede communicatie vormt de basis van elk succesvol contact.
Plannen en organiseren
In een klein team komt er vaak veel kijken bij het plannen en organiseren van taken. Het gaat erom dat iedereen weet wat hij of zij moet doen en wanneer. Ik heb regelmatig afspraken met klanten in de agenda vastgelegd en consultancyafspraken georganiseerd. Structuur aanbrengen in de dagelijkse werkzaamheden zorgt voor een vlottere samenwerking.
Leren
Mijn leergierigheid helpt me om snel nieuwe dingen op te pakken, vooral als het gaat om software. Ik ben in staat om binnen korte tijd een systeem onder de knie te krijgen en deze kennis ook weer over te dragen aan collega’s of klanten. Leren is een continue proces, en dat maakt het werk voor mij altijd boeiend.
Anderen overtuigen en beïnvloeden
Soms is het nodig om anderen, zoals een leidinggevende of ontwikkelaar, te overtuigen van het belang van een aanpassing in de software. Dit doe ik door de klantperspectieven helder over te brengen en uit te leggen waarom bepaalde wijzigingen nodig zijn voor de klanttevredenheid.
Betrouwbaar en eerlijk zijn
Mijn motto is simpel: zeg wat je doet en doe wat je zegt. Ik ben altijd open en eerlijk naar klanten, ook als dat soms betekent dat ik hen moet vertellen wat ze liever niet horen. Toch merk ik dat juist die transparantie zorgt voor een sterkere band, en dat klanten dit vaak waarderen. Dit schept vertrouwen en maakt de communicatie effectiever.
Omgaan met spanning en tegenslag
Het komt wel eens voor dat er een fout in de programmatuur sluipt, wat tot veel extra werk kan leiden. In die gevallen is het belangrijk om snel en adequaat te handelen: klanten informeren, updates terugdraaien en zorgen dat de situatie weer onder controle komt. Ik blijf in dit soort situaties altijd kalm en gefocust op de oplossing.
Aandacht voor anderen
Luisteren is een kunst op zich. Vooral in klantgesprekken is het cruciaal om goed te luisteren, zodat je precies begrijpt wat er wordt gevraagd. Soms zit er namelijk een diepere vraag achter de eerste vraag, en door goed te luisteren kun je pas echt waardevolle antwoorden bieden.
Logisch nadenken
Veel problemen zijn, met een beetje logisch nadenken, te herleiden tot een kernoorzaak. Door helder te denken en verbanden te leggen, kom ik vaak snel tot een oplossing. Voor mij is dit een vanzelfsprekendheid; logisch redeneren is voor mij de basis van probleemoplossing.