Ik ben een gedreven servicegerichte consultant met ruime ervaring in CRM-implementaties, waarbij ik projecten van A tot Z begeleid. Dankzij mijn communicatieve vaardigheden realiseer ik klantgerichte oplossingen, altijd met focus op tevredenheid. Mijn motto is: “Service verlenen is een vak!” Trainingen geven en klanten na implementatie blijven ondersteunen, zorgt voor langdurige relaties en nieuwe kansen. Door ervaringen van mezelf en gebruikers te combineren, draag ik bij aan software- en procesverbeteringen.
Competenties.
Ik ben sociaal vaardig en werk klantgericht, ben leergierig met een sterke focus op luisteren en dan creatief meedenken aan oplossingen. Betrouwbaar, integer en kan zowel goed samenwerking in teams als individueel. Daarnaast ben ik flexibel, kan snel aanpassen aan de grillen van de dag.
Interesses en hobby’s.
Muziek maken, drummen. Stage lighting. Audio/videobewerking. Zelf websites bouwen. Bordspelen. Films kijken.
Nevenactiviteiten.
Samen met familieleden een interessant project vergeetmij-niet.nl opgezet, waarbij een QR-code op een gedenksteen leidt naar een persoonlijke gedenkpagina. Ik ondersteun het proces en maak de pagina’s.
Grafische school (B niveau, 1986)(C/D niveau, 1987)
Andere opleidingen en trainingen
Gestart met Project Management (2024)
Training Sandler methodiek – Intern.(2015)
Training Raving Fans – Intern. (2009)
Training Easy Archive Enterprise.i /Capture – Intern.(2008)
Masterclass PHP – Eduvision.(2008)
Javascript Basis en AJAX – Computrain
PHP – introductie – Computrain (2004)
Training Communiceren – ittask (2003)
eGain Knowledge management (2000)
ITIL Foundations (1999)
.
Werkervaring
November 2015 tot heden. Qubics. B.V. CRM Consultant en Servicemanagement. Binnen de organisatie uitgegroeid tot een veelzijdige rol met verantwoordelijkheid over diverse disciplines. Implementatie consultant, Project-, Account- en Servicemanagement.
Nadere toelichting: CRM Consultant. Het opzetten en inrichten van nieuwe omgevingen, zodat deze gereed zijn voor gebruik. Het trainen van gebruikers om de software zo efficiënt mogelijk te benutten.
Projectbeheer: Eerste aanspreekpunt voor maatwerkprojecten, met coördinatie tussen klanten, ontwikkelaars en functioneel beheerders.
Functioneel Applicatiebeheerder. Waaronder vertalen van klant- en interne wensen naar wijzigingsverzoeken of softwareverbeteringen voor ontwikkelaars.
Servicemanagement. Incidenten, vragen en wensen registreren en behandelen en in indien nodig escaleren naar de juiste afdeling. Systeemmonitoring: Proactieve bewaking van systemen en tijdige escalatie bij problemen volgens SLA’s.
Van 1-9-2011 tot 2015 DDi Information Automation Engineers, Coordinator Servicedesk/Account manager. Coördineren van 1e en 2e-lijns support. Aansturen van 3e lijn (ontwikkeling). Account management, met focus op key accounts. Business development.
Van 01-08-2010 t/m 31-07-2011 Norman Data Defense Systems B.V. Supportmedewerker. Hoofdtaken in deze functie waren 1e/2e lijns ondersteuning behandelen van gebruikersvragen voor zowel het zakelijke- als het consumentenpakket. Escaleren van incidenten naar de ontwikkelaars.
Van 01-05-2009 t/m 30-04-2010 Ricoh Nederland B.V. System Engineer / Document specialist support 1e analyse en escaleren naar 2e lijn. 2e lijn: Onderzoeken van storingen. Escaleren naar 3e lijn indien nodig. Planning van specialisten, voortgang bewaking en rapporteren.
Vanaf 1998 tot 2009. Rendeck Automatisering B.V. Diverse functies in detachering en betrokken geweest bij succesvolle langlopende projecten bij o.a.: Delta lloyd (afd. java cc) in de functie van XML onwikkelaar (04-2008 t/m 09-2008) Het vervaardigen van outputdocumenten met XML en Velocity script. Functioneel ontwerp reviewen, check op taalfouten, testen en bouwen van invoerscherm. Ontwerpfouten doorgeven vaan analyst.)
IBM Nederland (i.o.v. ABNAmro) – als WorkOrder manager (Van 05-2007 t/m 05-2008) De Workorder Manger en gatekeeper ondersteunen en faciliteren van projectmanagement. Afsplitsen van werkorders en vastleggen in een project management tool. Procesbewaking en escalaties begeleiden.
IBM Nederland (i.o.v. ABNAmro) – Transitie/Training medewerker (Van 01-2007 t/m 04-2007) ABNAmro geeft IBM opdracht Servicedesk te outsourcen. Op afstand trainen, inwerken en ondersteunen van medewerkers in ZuidAfrika. Uitleg geven over het call/incident proces.
ABN Amro – Supportmedewerker Mainframe (Van 01-1998 t/m 04-2007) Medeverantwoordelijk voor het succesvol doorstarten in deze desk in de pilot periode. Functie: 1e en 2e lijns support ondersteuning, vastleggen, oplossen en rapporteren van verstoringen in de Mainframe test en ontwikkelomgevingen.
Van 01-1993 tot 01-1998. Koninklijke Luchtmacht Medewerker CIS, Korporaal der 1e klasse (NATO secret geclassificeerd.) In deze functie was ik telexist Luchtverkeers beveiliging op de vliegbasis Soesterberg. Vier jaar bijgetekend bij de koninklijke Luchtmacht Staf (KLS) in Den Haag als medewerker CIS (communicatie en informatie systemen) werkzaam.
.
.
PC-vaardigheden en/of bekend en in de loop van de jaren gewerkt met:
Verschillende CRM Systemen als bv GoldMine Premium, Scibu CRM. Database systemen: MS Sql + Management Studio. DDi software o.a.: iFile, iFileFactuur, iCapture, CaptureServer, ANVA/Dis, 2.x en 3.x Menuscan. Norman antivirus software o.a.: NVC, Norman Security Suite, Norman endpoint protection. Easy software o.a.: Archive Enterprise, Easy Capture, ELC. Remote support software als Quick Support, WebEx, TeamViewer, Anydesk, Remote Desktop Services. BMC Service Desk. Mail programma’s: Lotes Notes, Outlook, Thunderbird. Verder: MS Office 365 pakket, Adobe software o.a.: Photoshop, Adobe Premiere Pro, Adobe audition. Mainframe: DB2, IMS, CVS codeEditors o.a.: Crimson, Eclipse, CodeLobster, XMLspy. Browsers o.a.: Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari, Google Chrome. Bekend met: Google Adwords, Google Adsense en E-commerce programma´s van o.a: Tradetracker, Tradedoubler.
Verder bekend met verschillende programmeer en script talen: Basic, Ansi c Turbo Pascal HTML/DHTML/XHTML CSS Javascript (basis) XML (feeds/rss) / AJAX (basis) Velocity script (scripttaal bedacht door apache group) PHP 5 (master)(OOP), MySql, Smarty template system.
Methoden en technieken: ITIL Essentials, DSDM, W3C standaarden, UML
